¡Premios y castigos!

Posted on: diciembre 4th, 2014 by Lina Romero No Comments

Es un aviso definitivo para aquellos que dicen «me da lo mismo hacerlo bien que mal»…

Es reconfortante compartir con ustedes aspectos fundamentales e inéditos de la Ley de Simplificación de Trámites Administrativos dictada por el Presidente, cuya aplicación integral se hace a partir del Instituto Nacional para la Gestión Eficiente de Trámites y Permisos (Ingetyp), directorio que presido como Autoridad Nacional de Simplificación de Trámites y Permisos.

 

Ahora es obligación de las instituciones ofrecer información completa sobre sus trámites -preferiblemente vía Internet- así como colocar en las oficinas un cartel con los derechos de las personas y la forma de dirigir reclamos o sugerencias.

 

Dispondrán además de un servicio de información telefónica y de atención al público en las sedes, con horarios especiales para facilitar el acceso de los interesados. Estos son pasos fundamentales para lograr la comodidad de los ciudadanos y salir de la esclavitud actual de hacer colas hasta para preguntar cómo va su trámite. Esto se destierra definitivamente.

 

Sabiamente la Ley establece en su artículo 37 que «la administración organizará y promoverá cursos de capacitación del personal a fin de incentivar la mejora en la prestación del servicio de trámites administrativos». Remarca el ítem «atención al usuario». Comenzarán en los próximos días.

 

Por otra parte, en su artículo 70 instala un Régimen de Premios y Castigos con multas de entre 25% y 50% de su remuneración mensual a quienes «sean responsables del retardo, omisión o distorsión de los trámites administrativos» o de incumplir la Ley.

 

Es un aviso definitivo para los indolentes, aquellos que dicen «me da lo mismo hacerlo bien que mal», los «echadores de carro», los maltratadores, los corruptos que traban y derivan a «gestores parasitarios» y otras especies depredadoras que todos conocemos.

 

El plan piloto nos ha permitido batir récords de productividad. Los ciudadanos dicen estar felices con los cambios. Gracias a todos, especialmente a mis compañeros del Saren que tan bien están reaccionando.

 

Un abrazo. ¡Venimos bien!

 

ne.danterivas@gmail.com

¡100 millones menos!

Posted on: noviembre 27th, 2014 by Lina Romero 1 Comment

La eliminación del pedido de fotocopias de cédulas de identidad

Les digo mil gracias de corazón a quienes nos hacen llegar su apoyo y estímulo a nuestra misión de simplificar los trámites y permisos que han conformado una red maligna de burocratismo. El reto está asumido y les garantizo que lo lograremos.

 

El plan piloto ya se ejecuta con gran efectividad en el Registro Principal de Caracas mostrando números contundentes. En la primera semana aumentamos la productividad 144%. Pasamos de realizar 1.763 trámites a 4.308 y de 1.860 usuarios atendidos a 3.109: 67% más. Decimos productividad porque alcanzamos esos resultados con el mismo talento humano y la misma dotación; apenas con la reingeniería de los procedimientos, motivación, orientación y fomentación de la responsabilidad social máxima.

 

Lo nuestro es dar el ejemplo: moral, honestidad y dedicación plena al servicio de los usuarios, sin distinción alguna. Nos amarramos al artículo 21 de la Constitución: «Todas las personas son iguales ante la ley».

 

Nuestro equipo está generando información que seguramente les asombrará. Por ejemplo: la eliminación del pedido de fotocopias de cédulas de identidad implicará un ahorro de 100 millones de fotocopias al año. Ese papelerío inútil significa mantener vivos los 8.000 árboles que demanda su fabricación, equivalentes a un bosque de 7,3 hectáreas. Para tener una idea son aproximadamente 7 campos de fútbol. En síntesis, resolvemos dos graves problemas de una vez: mejor servicio y ambiente.

 

Estamos humanizando el sistema. Ya desterramos la horrible práctica que obligaba a quien quería ser atendido a estar haciendo colas desde las 2 de la madrugada. Eliminamos la insólita medida de «solo un trámite al día por persona» y verificamos que madres que venían de Amazonas a oficializar las partidas de nacimiento de sus tres hijos no tuviesen que venir a Caracas tres días para esa simple gestión. Formo parte de este sensible gobierno que ama a su pueblo y tiene capacidad de autocrítica.

 

Como diría Serrat ¡estamos haciendo camino al andar!

 

Un fuerte abrazo.

 

ne.danterivas@gmail.com

Cumplir con responsabilidad

Posted on: noviembre 20th, 2014 by Lina Romero No Comments

dEstamos instalando la cultura del servidor público, donde el usuario siempre tiene la razón

Auspiciosamente el Servicio Autónomo de Registros y Notarías (Saren) inició su plan piloto en el Registro Principal de Caracas para ejecutar la consigna presidencial de «Simplificar Trámites y Permisologías».

 

Estamos perfeccionando medidas, incorporando mejoras, detectando fallas, elaborando instructivos, capacitando al personal y aplicando las 3R: revisar, rectificar y reimpulsar cada procedimiento en busca de la excelencia.

 

Encontramos gran receptividad del personal y de los usuarios, quienes nos ayudan a desmontar las prácticas que generaron incomodidades, esperas innecesarias, horarios mínimos de atención y pérdidas de horas de trabajo, que en definitiva configuran un irrespeto a los ciudadanos y una muestra acabada de burocratismo puro.

 

Así se creó un «usuario esclavo», sumiso a arbitrariedades y excesos de todo tipo por no tener otra alternativa, ni la oportunidad de escoger otro proveedor del servicio. Desde ahora no más usuarios esclavos. Estamos instalando la cultura del servidor público, donde el usuario siempre tiene la razón y no al revés, como generalmente ocurría.

 

El plan piloto -sistema exitoso que ya aplicáramos en el Saime y el INTT- desconcentra la firma de la registradora principal habilitando cuatro registradores auxiliares; multiplicando por cuatro la velocidad de resolución. Además, estamos reduciendo a lo esencial la exigencia de documentos por persona.

 

Registradores y notarios: los convoco a mejorar voluntariamente la prestación de servicios haciendo honor al privilegio de tener un poder delegado tan decisorio. No permitiremos abusos ni corrupción de ningún tipo. Sabemos cómo lidiar con esos virus que infectan al Estado.

 

El reto está planteado: menos requisitos, menos pasos, más tecnología. La seguridad se logra con el cruce de datos entre instituciones, informáticamente.

 

Ya arrancamos. ¡Prometimos y cumplimos!

Un fuerte abrazo y gracias por la confianza.

 

 

ne.danterivas@gmail.com

¡Socialismo victorioso!

Posted on: noviembre 6th, 2014 by Lina Romero 1 Comment

Brasil y Uruguay siguen por la izquierda para la felicidad de todos

 

 

El socialismo resultó fuertemente victorioso en sus exámenes electorales en Brasil y Uruguay. Vaya mi sincera felicitación para esos pueblos hermanos por su sabiduría al haber consagrado en las urnas el mantenimiento de izquierdas progresistas y democráticas. Los pueblos nunca se equivocan a la hora de escoger a sus gobernantes y esta vez Dilma Rousseff y Tabaré Vázquez lograron triunfos claros. (Tabaré va a una innecesaria segunda vuelta, con la victoria en el bolsillo).

 

 

El Partido de los Trabajadores de Brasil y el Frente Amplio del Uruguay, ambos muy amigos de Venezuela, garantizan la continuidad del Mercosur y Unasur, cuyos adversarios derrotados amenazaban con sabotear, abandonándolos formalmente. Se frustraron así dos grandes maniobras de engaños e intrigas francamente deleznables. En primer término, la poderosa prensa derechista brasileña que fue tremendista y mintió mucho sobre las posibilidades de reelección de la valiente Presidenta, una mujer que atravesó momentos ásperos durante el Mundial de Fútbol y también por actos de corrupción de desleales miembros de sus equipos de gobierno.

 

 

Hasta el último minuto diarios de San Pablo y otros poderosos estados del centro y sur brasilero enviaron mensajes espantosos para definir el voto indeciso a favor de su candidato Aecio Neves. No pudieron. Ya nunca lograrán imponer un presidente contra la voluntad popular.

 

 

Y en segundo lugar, la falta de ética de las encuestadoras que fabricaron proyecciones para dañar las posibilidades de Dilma. De inmediato empezaron a pretender reducir la derrota diciendo que había sido por «apenas 1%», cuando realmente son más de 3 millones de votos. Nunca se publicaron los resultados en votos y esos tres millones equivalen a 3,18% de diferencia final a favor.

 

 

Es bueno remarcar que el gran artífice de la victoria petista fue su líder máximo, nuestro hermano y referente continental Lula da Silva. El retorno de Tabaré Vázquez a la presidencia de Uruguay también es una continuidad repotenciada a un país que no para de crecer. En síntesis: Brasil y Uruguay siguen por la izquierda para la felicidad de todos.

 

 

Dante Rivas

ne.danterivas@gmail.com

¡Hagamos las cosas juntos!

Posted on: octubre 28th, 2014 by Lina Romero No Comments

La cuestión es hacer cosas útiles, que realmente le sirvan a la gente

Muchas gracias a los lectores de toda Venezuela y el exterior que me envían gratos comentarios por estas columnas y me piden que siga explorando estos temas de profundo contenido social e institucional. Lo haré con gusto defendiendo principios irrenunciables.

 

Esencialmente los convocamos a aceptar el maravilloso reto de seguir construyendo una Venezuela siglo 21, a tono con sus enormes potencialidades tanto desde sus valiosísimos recursos naturales, como desde su gran talento humano, todavía en muchos casos subutilizado.

 

Podemos mejorar la productividad para que la cadena de valor crezca y tengamos mejores resultados económicos generales. Somos capaces, tenemos que decidirnos a jugarnos por Venezuela.

 

«Trabajo Feliz»

 

Tuvimos la suerte de liderar la recuperación del Saime y el INTT demostrando que con la cultura del «Trabajo Feliz», capacitando, entrenando, dotando y motivando, se alcanzan resultados de excelencia nunca antes imaginados.

 

Hoy, como Autoridad Única para la Simplificación de Trámites y Permisologías, los invito a trabajar juntos conectándose con nuestro Buzón de Sugerencias y Quejas a través de la cuenta @DanterivasQ en Twitter y el correo autramitesypermisos@gmail.com. La puerta está abierta a la participación con sentido eficiente. No se queden afuera por favor.

 

Unirnos

 

Quiero insistirles en la conveniencia de unirnos y hacer las cosas juntos. Es el camino correcto y directo para alcanzar la victoria y garantizarle al pueblo venezolano el país que merece.

 

Crean que somos más fuertes que los problemas que tenemos. Aprovechemos el diálogo extendido ya en marcha para que los sueños de millones se sigan haciendo realidad. Seamos dignos de la patria que nos legaron nuestros próceres. La cuestión es hacer cosas útiles, que realmente le sirvan a la gente. ¡Seguro que podemos hacerlo!

 

Un abrazo a todos.

ne.danterivasQ@gmail.com

¡No al burocratismo!

Posted on: septiembre 30th, 2014 by Super Confirmado No Comments

Programamos métodos nuevos para alcanzar logros nuevos, eficaces y concretos

 

El enemigo de toda la organización pública o privada es el burocratismo. Lo tenemos en la mira, lo estamos combatiendo y lo vamos a derrotar.

 

Somos muy cuidadosos en el uso de los conceptos «simplificación de trámites y permisologías» a la hora de definir la misión que nos ha encomendado el Presidente y que estamos ejecutando con determinación e intensidad.

 

Burocracia es la estructura organizativa caracterizada por procedimientos explícitos y regularizados, división de responsabilidades y especialización del trabajo, jerarquía y relaciones impersonales.

 

En nuestro paso por las instituciones donde trabajamos anteriormente fortalecimos a la organización tecnológicamente y con capacitación profesional. Los resultados fueron muy positivos y con gran reconocimiento de los usuarios. Jamás despedimos o perseguimos a nadie por su supuesta pertenencia partidaria, pero sí somos y seremos intransigentes con los corruptos y saboteadores.

 

Por eso los trabajadores del Estado deben remotivarse para extirpar este auténtico cáncer funcional que destruye el sistema, daña a los ciudadanos y trabajadores, y crea una imagen negativa de las instituciones.

 

El burocratismo construye defensivamente el «reunionismo», que se traduce fundamentalmente en la falta de perspectiva y capacidad para resolver los problemas. En estos casos, el burocratismo, es decir, el freno de los papeles y las indecisiones que retrasan el desarrollo de la sociedad, es el destino de los organismos afectados. Y ahí, automáticamente, florece el desencanto y la frustración de la comunidad.

 

Programamos métodos nuevos para alcanzar logros nuevos, eficaces y concretos. Estamos jerarquizando los problemas adjudicando a cada organismo y cada nivel de decisión su tarea, y estableciendo las relaciones concretas entre cada uno de ellos, desde el centro de decisión macro hasta la última unidad administrativa, para así lograr las mejores relaciones del Estado hacia adentro y hacia afuera. Digamos juntos ¡No al burocratismo! Por favor, sigan confiando. ¡No los vamos a defraudar! Un gran abrazo.

 

ne.danterivas@gmail.com

@DanteRivasQ