En Exterior las Redes no son una moda
La Institución Financiera cumplió 3 años en la creciente red social Twitter con la cuenta @BancoExterior, actualmente suman más de 23 mil seguidores a los que le ofrecen una atención expedita, cercana y personalizada.
Para Banco Exterior es importante que tanto clientes como colaboradores fortalezcan su cultura 2.0 de manera que la comunicación permita intercambiar ideas, conversar y brindar soluciones a todas y cada una de las personas que manifiesten alguna inquietud.
Actualmente el Departamento de Redes Sociales de Exterior está compuesto por un equipo de profesionales con fortalezas y aptitudes distintas que apuntan a crear estrategias innovadoras que permitan la evolución de otras plataformas 2.0.
La Gerente de Redes Sociales, Paula Vargas es economista de profesión, desde que comenzó a trabajar ha estado vinculada al sector bancario y el manejo de Internet Marketing e Internet Banking, por lo que el auge de las Redes Sociales fue el siguiente paso en su evolución laboral. “Para mí este tipo de comunicación no es una tendencia, es una realidad que a diario cobra más fuerza y por eso es que desde hace tres años, en Exterior, este Departamento se ha convertido en una herramienta importante que nos permite interactuar con nuestros clientes, para informar al Banco sobre sus solicitudes, felicitaciones y recomendaciones”. Vargas agregó que la Institución Financiera ha logrado cambios y mejoras gracias a que los colaboradores han entendido la importancia de estos medios de comunicación alternativos, como un fenómeno que se ha convertido en parte de sus labores cotidianas.
María Elena Paredes trabaja en Exterior desde hace 7 años, en la actualidad forma parte del Departamento de Redes Sociales del Banco como encargada de administrar @BancoExterior. Para ella, que ha pasado por diferentes puestos de atención, esta ha sido una oportunidad gratificante y de crecimiento. “Tengo el gusto de poder conocer a los clientes y brindarles una respuesta rápida ante cualquier inquietud que se les presente, de hecho muchas veces se asombran de la forma tan rápida y amigable con la que los contactamos. Para mi todos los días son un reto porque a medida que te haces más eficiente el usuario se hace más exigente”. Dijo.
Exterior tiene presencia en diversas plataformas 2.0 a través de las cuentas:
-Twitter: @BancoExterior y @MundoSinIgual
-Instagram: MundoSinIgual
-Facebook: www.facebook.com/BancoExterior
-Youtube: GenteSinIgual y SinIgualEs
-Blog: visionexterior.wordpress.com
El equipo de trabajo concuerda que de cara al 2013 la estrategia será seguir impulsando la participación de los colaboradores y una comunicación diferenciada con los clientes en las Redes, de manera que este tipo de canales sean cada vez más usados por la Gente Sin Igual de Banco Exterior.
Nota de prensa
Equipo de Redes Sociales
