Con el aumento del uso de las plataformas digitales para transacciones bancarias, también se han incrementado los casos de fraudes electrónicos. Conozca aquí qué debe hacer en caso de ser víctima de este delito
De acuerdo con la Superintendencia de Bancos (Sudeban), si usted resulta afectado por un fraude electrónico debe seguir tres pasos:
1.- Formalizar el reclamo
Esto debe efectuarse ante la institución bancaria respectiva, específicamente ante la Unidad de Atención al Usuario, donde deben darle respuesta entre 15 y 20 días continuos a su reclamo.
2.-Recurrir al Defensor al Cliente
En caso de que su reclamo no sea procedente, el trámite debe pasar de manera automática al Defensor al Cliente y Usuario Bancario, quien debe darle respuesta en 20 días continuos.
3.-Acudir ante la Sudeban
Si las instituciones bancarias respectivas no han dado respuesta en los plazos previstos en los anteriores pasos, debe presentar su reclamo ante las oficinas de la Sudeban.
Fuente: El Mundo
