Banesco Banco Universal -cuya política de Responsabilidad Social Empresarial tiene como pilares el fomento a la educación, la salud y la inclusión financiera de los venezolanos- comunicó a través de las redes sociales y conjuntamente con su aliada, la organización La vida de nos, el veredicto del jurado del 3° Concurso Lo mejor de nos.

Luego de evaluar las 131 historias válidas de un grupo mayor recibido en el periodo de postulaciones que abrió el pasado mes de junio, el jurado, conformado por el escritor Ángel Gustavo Infante y los periodistas Alicia Hernández y Alfredo Meza, otorgó el primer lugar del concurso en la Categoría General a la historia “Mi trabajo en cuarentena” de Javier Cedeño Cáceres y en la categoría de Responsabilidad Social Empresarial a “El arte cambió mi vida y Banesco estuvo allí” de Kelly Pottella Guevara.

A continuación, el texto del veredicto:

Nosotros, Alicia Hernández, Alfredo Meza y Ángel Gustavo Infante, miembros del jurado calificador de la tercera edición del Premio Lo Mejor de Nos (2020), después de leer detenidamente los 131 trabajos participantes, hemos decidido por unanimidad otorgar el premio a la historia titulada “Mi trabajo en cuarentena”, presentada a concurso bajo el seudónimo Hilario Altares, en virtud de la destreza compositiva que exhibe al atender dos problemas de actualidad -la diáspora venezolana y la pandemia del Covid-19- en el contexto latinoamericano. Con gran agilidad narrativa, libre de excesos retóricos, el autor capta la fibra de la tragedia, muestra la densidad del contagio en un medio económicamente deprimido y describe los estragos desde una perspectiva fundada en la resiliencia y la solidaridad humana.

En la mención Responsabilidad Social Empresarial decidimos otorgar el premio a la historia “El arte cambió mi vida y Banesco estuvo allí”, firmado con el seudónimo Samira.

Hemos designado como finalistas las historias “El sur que te prometí”, enviado bajo el seudónimo Madrugador; “Cinco preguntas para Érika”, con el seudónimo Bruno Bach y “Somos lo que damos (Crónica de lo invisible)”, firmado Jimena H. Asimismo recomendamos la publicación de las historias “Yo solo quería narrar fútbol. Que sí, que Fe y alegría cambió mi vida”, con el seudónimo Piapocowrite; “El filósofo que no pudo decir adiós”, con el seudónimo Oosawunmi y “Tío”, con el seudónimo Sobrino.

Abiertas las plicas el ganador resultó ser Javier Cedeño Cáceres y en la mención Responsabilidad Social Empresarial Kelly Pottella Guevara, siendo los finalistas Jan Queretz, Miguel Eduardo Gamboa y Sol Linares, respectivamente. Las historias recomendadas pertenecen a Héctor Escandell, Mariana Sofía García y Juan Rodrigo Urso, en ese orden.

El Concurso Lo mejor de nos invitó a venezolanos dentro y fuera del país a participar con historias de vida reales y testimonios, en las que se destaquen valores como la resiliencia, fortaleza y la solidaridad.

Los ganadores de la Categoría General y de Responsabilidad Social Empresarial recibirán los premios anunciados en la convocatoria y, de igual manera, las historias ganadoras y finalistas serán publicadas en el portal La vida de nos, a partir del domingo 15 de noviembre.

La primera edición del concurso se llevó a cabo en 2018, y en ella resultó ganador el periodista Andrés Cañizales con el texto confesional “El hijo de la loca”, mientras que la segunda edición la ganó el escritor Carlos Egaña, con una historia que lleva por título: “La noche estrellada”. Con el texto “Somos herederos de la fe y la alegría”, el profesor Reinaldo Cardoza se hizo merecedor de la mención de Responsabilidad Social Empresarial del segundo concurso organizado en 2019.

Sobre Banesco

Desde el año 1998, Banesco implementó su Programa de Responsabilidad Social Empresarial que promueve la educación y la salud de cada vez más venezolanos de la mano de sus socios y aliados sociales así como el mayor bienestar de sus trabajadores. Sus informes de RSE reciben desde 2008 la calificación GRI A+, estándar internacional que recoge las mejores prácticas en la elaboración de dichos reportes. Banesco es firmante del Pacto Mundial de las Naciones Unidas desde 2009.

Nota de prensa

Conscientes del reto que representa la transformación digital y su impacto en las áreas de servicio al cliente, Movistar mantiene su apuesta por la digitalización de sus canales de soporte y atención a los usuarios para optimizar y gestionar los requerimientos de manera remota.

Los medios digitales, no solo ofrecen seguridad a los clientes y colaboradores, sino que mejoran los tiempos y procesos, así lo asegura Enrique Nuñez, gerente general de Atención Digital de la compañía.

«En Movistar somos líderes en innovación y asumimos la ruta de la digitalización para seguir apoyando a nuestros clientes, ofreciéndoles nuevas formas de gestionar cualquier operación o consulta de forma online. Para ello, hemos realizado una reestructuración importante, incrementando 150% nuestra plantilla de atención y ejecutando reskilling de nuestros ejecutivos dedicados a la gestión presencial para fortalecer los canales online y telefónico”, precisó.

En este momento, la compañía gestiona un promedio superior a 100.000 transacciones mensuales a través de los canales en línea y telefónico, un volumen superior a la capacidad de la atención presencial. “Nada más en redes sociales se evidencia un incremento de 185% en el número de contactos, estamos logrando brindar atención a un mayor número de usuarios”, afirmó el Gerente General de Atención Digital de Movistar.

Actualmente, los clientes tienen a disposición un ecosistema de atención para brindar soporte sobre los servicios y resolución de dudas que no ameritan movilización física. Dicho ecosistema está conformado por el chat en la página web de Movistar, las cuentas Movistar VE ATC en Fabebook y @AyudaMovistarVE en Twitter, además del call center.

Asimismo, cuentan con canales de autogestión que les permiten realizar las transacciones que forman parte de los principales motivos de contacto o necesidades del cliente. A través de la APP de Mi Movistar o su versión web, los usuarios pueden, por ejemplo, consultar su cuenta, recargar y transferir saldo, pagar su factura, levantar reclamos por falla de servicio, compra de paqueticos y extradatos, entre otras solicitudes.

Para operaciones de pago cuentan con la banca en línea y para desconexión por robo con el 811. Estas herramientas también tienen canal de soporte de atención en línea.

Para aquellas transacciones que demandan atención presencial, tales como adquisición o reemplazo de Usim/chip, y cambio de equipo, la empresa de telecomunicaciones garantiza una mayor cobertura del territorio nacional a través de su red de más de 600 aliados comerciales (Agentes Autorizados o Agentes de Servicio Integral) que en su mayoría han incorporado el servicio de delivery. “Estamos brindando soluciones multicanales que ofrezcan mayor comodidad a nuestros clientes y eso es, precisamente, lo que representan los canales digitales de atención”, puntualiza Núñez.

Movistar continúa conectado con sus clientes a través del fortalecimiento de sus medios digitales de atención, que les ofrecen a los usuarios una gama de opciones para gestionar sus requerimientos a escala nacional, sin importar dónde se encuentren, de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 4:00 p.m.

Telefónica Venezuela apuesta por el desarrollo del país y una relación de confianza y transparencia con los clientes. Los esfuerzos de la empresa están concentrados en mantener las operaciones y garantizar un servicio de calidad, para ofrecer la mejor experiencia digital a través de la tecnología.

La operadora reivindica el líderazgo en el mercado de teléfonos inteligentes. Gestiona más de 9 millones de accesos, distribuidos en Telefonía Móvil, Fija, Internet Móvil y Televisión Satelital. Por sus redes circula más de 60% del tráfico de Internet móvil del territorio nacional.

Telefónica Venezuela impulsa iniciativas que permiten la innovación social y la inclusión digital responsable, a través de programas de crecimiento y formación a las comunidades.